Gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi đến contact@kylanstudio.com, kèm hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, mô tả lỗi và các bước tái hiện. Ảnh chụp đã che thông tin cá nhân sẽ hữu ích. Không gửi mật khẩu, mã xác minh hoặc số thẻ. Chúng tôi không yêu cầu các thông tin này để hỗ trợ.
Xóa tài khoản hoặc dữ liệu
Trong app: Cài đặt → Tài khoản → Xóa tài khoản, đọc cảnh báo và xác nhận. Bạn có thể cần xác thực lại Apple. Tiến độ, lịch sử chơi và ôn tập của tài khoản sẽ mất sau khi xóa thành công; không thể hoàn tác. Nếu không mở được app, gửi email với tiêu đề “Yêu cầu xóa tài khoản Vocab Battle” và mã người chơi nếu có. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh quyền sở hữu; xem thêm chính sách về bản sao lưu.
Yêu cầu xóa tài khoảnHủy hoặc quản lý thuê bao
Mở mục Thuê bao trong tài khoản App Store hoặc Google Play đã dùng để mua. Xóa app hoặc tài khoản Vocab Battle không hủy thanh toán định kỳ. Yêu cầu hoàn tiền thực hiện qua cửa hàng; liên kết hướng dẫn chính thức ở bên dưới.
Khôi phục quyền lợi Pro
Dùng đúng tài khoản cửa hàng đã mua, kiểm tra kết nối và chọn Khôi phục mua hàng trong phần Pro của app. Nếu vẫn lỗi, gửi thông tin giao dịch đã che dữ liệu nhạy cảm và phiên bản ứng dụng cho chúng tôi. Không mua lại chỉ để thử sửa lỗi.
Tiến độ và đăng nhập
Kiểm tra kết nối mạng và tài khoản đang liên kết nếu tiến độ chưa đồng bộ. Tài khoản khách có thể khó khôi phục sau khi đổi máy; hãy liên kết tài khoản trong cài đặt khi tính năng khả dụng. Đừng gỡ app hoặc xóa dữ liệu trước khi kiểm tra trạng thái đồng bộ.
Demo web và trạng thái phát hành
Demo trên website có một câu hỏi, không lưu điểm và không đồng bộ vào app. Nút “Thử lại” bắt đầu lại câu hỏi. Liên kết tải chỉ được mở khi trang cửa hàng công khai đã được xác nhận; trạng thái “Sắp ra mắt” nghĩa là chưa có liên kết tải khả dụng tại đây.