지원팀에 연락
contact@kylanstudio.com으로 운영체제, 앱 버전, 문제 설명 및 재현 단계를 보내 주세요. 개인정보를 가린 스크린샷도 도움이 됩니다. 비밀번호, 인증 코드 또는 카드 번호는 보내지 마세요. 지원을 위해 이러한 정보를 요구하지 않습니다.
계정 또는 데이터 삭제
앱에서 설정 → 계정 → 계정 삭제로 이동해 경고를 읽고 확인하세요. Apple 재인증이 필요할 수 있습니다. 삭제가 완료되면 진행 상황, 경기 기록 및 복습 기록은 사라지며 복원할 수 없습니다. 앱을 열 수 없다면 제목을 “Vocab Battle account deletion request”로 하여 가능한 경우 플레이어 ID를 첨부해 이메일을 보내세요. 소유권 확인이 필요할 수 있으며, 백업 정보는 개인정보 처리방침을 확인하세요.
계정 삭제 요청구독 취소 및 관리
구매에 사용한 App Store 또는 Google Play 계정의 구독을 여세요. 앱이나 Vocab Battle 계정 삭제는 정기 결제를 중단하지 않습니다. 환불은 스토어를 통해 요청하세요. 공식 도움말 링크는 아래에 있습니다.
Pro 혜택 복원
구매한 스토어 계정을 사용하고 연결을 확인한 뒤 앱의 Pro 화면에서 구매 복원을 선택하세요. 해결되지 않으면 민감한 내용을 가린 거래 정보와 앱 버전을 보내 주세요. 문제 해결을 위해 다시 구매하지 마세요.
진행 상황 및 로그인
동기화되지 않으면 네트워크와 연결된 계정을 확인하세요. 기기를 바꾸면 게스트 계정 복구가 어려울 수 있으니 가능할 때 설정에서 계정을 연결하세요. 동기화 상태를 확인하기 전에 앱을 제거하거나 데이터를 지우지 마세요.
웹 데모 및 출시 상태
웹사이트 데모는 한 문제이며 점수를 저장하거나 앱과 동기화하지 않습니다. 다시 시도하면 문제가 초기화됩니다. 공개 스토어 페이지가 확인된 뒤에만 다운로드 링크가 활성화됩니다. 출시 예정은 아직 이곳에 다운로드 링크가 없다는 뜻입니다.